O que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
Atualizado: 1 de mar. de 2021
Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é definido como um sistema formalizado que documenta processos, procedimentos e responsabilidades para atingir as políticas e objetivos da qualidade. Um SGQ ajuda a coordenar e direcionar as atividades de uma organização para atender aos requisitos regulatórios e do cliente e melhorar sua eficácia e eficiência continuamente.
Benefícios
A implementação de um sistema de gestão da qualidade afeta todos os aspectos do desempenho de uma organização. Os benefícios de um sistema de gestão de qualidade documentado incluem:
Atender aos requisitos do cliente, o que ajuda a inspirar confiança na organização, levando a mais clientes, mais vendas e mais negócios repetidos.
Atender aos requisitos da organização, o que garante a conformidade com os regulamentos e o fornecimento de produtos e serviços da maneira mais eficiente em termos de custos e recursos, criando espaço para expansão, crescimento e lucro.
Esses benefícios oferecem vantagens adicionais, incluindo:
Definição, melhoria e controle de processos
Reduzindo o desperdício
Prevenindo erros
Reduzindo custos
Facilitando e identificando oportunidades de treinamento
Equipe envolvente
Definir a direção de toda a organização
Comunicar prontidão para produzir resultados consistentes
Estabelecer e Implementar
Antes de estabelecer um sistema de gerenciamento de qualidade, sua organização deve identificar e gerenciar vários processos multifuncionais conectados para ajudar a garantir a satisfação do cliente. Convém que o projeto do SGQ seja influenciado pelos diversos objetivos, necessidades e produtos e serviços fornecidos da organização. Essa estrutura é amplamente baseada no ciclo de planejar, fazer, verificar e agir (PDCA) e permite a melhoria contínua do produto e do SGQ. As etapas básicas para a implementação de um sistema de gestão da qualidade são as seguintes:
1. Projeto
2. Construir
3. Implantar
4. Ao controle
5. Medir
6. Análise
7. Melhorar