O que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?

Atualizado: 1 de mar. de 2021

Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é definido como um sistema formalizado que documenta processos, procedimentos e responsabilidades para atingir as políticas e objetivos da qualidade. Um SGQ ajuda a coordenar e direcionar as atividades de uma organização para atender aos requisitos regulatórios e do cliente e melhorar sua eficácia e eficiência continuamente.




Benefícios


A implementação de um sistema de gestão da qualidade afeta todos os aspectos do desempenho de uma organização. Os benefícios de um sistema de gestão de qualidade documentado incluem:


  • Atender aos requisitos do cliente, o que ajuda a inspirar confiança na organização, levando a mais clientes, mais vendas e mais negócios repetidos.


  • Atender aos requisitos da organização, o que garante a conformidade com os regulamentos e o fornecimento de produtos e serviços da maneira mais eficiente em termos de custos e recursos, criando espaço para expansão, crescimento e lucro.


Esses benefícios oferecem vantagens adicionais, incluindo:


  • Definição, melhoria e controle de processos

  • Reduzindo o desperdício

  • Prevenindo erros

  • Reduzindo custos

  • Facilitando e identificando oportunidades de treinamento

  • Equipe envolvente

  • Definir a direção de toda a organização

  • Comunicar prontidão para produzir resultados consistentes

Estabelecer e Implementar

Antes de estabelecer um sistema de gerenciamento de qualidade, sua organização deve identificar e gerenciar vários processos multifuncionais conectados para ajudar a garantir a satisfação do cliente. Convém que o projeto do SGQ seja influenciado pelos diversos objetivos, necessidades e produtos e serviços fornecidos da organização. Essa estrutura é amplamente baseada no ciclo de planejar, fazer, verificar e agir (PDCA) e permite a melhoria contínua do produto e do SGQ. As etapas básicas para a implementação de um sistema de gestão da qualidade são as seguintes:


1. Projeto

2. Construir

3. Implantar

4. Ao controle

5. Medir

6. Análise

7. Melhorar

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